webAula Help Center

Eficiência e gerenciamento do atendimento on-line ao usuário

O webAula HelpCenter é um sistema de atendimento on-line, que oferece suporte ao aluno, para que ele esclareça suas dúvidas. Utiliza recursos de comunicação síncronas e assíncronas, tais como chat, e-mail, FAQ, voz e vídeo.

Ambiente Gestor

O Ambiente Gestor do webAula HelpCenter fornece todo tipo de informação necessária para administrar os acessos ao sistema. Os relatórios são essenciais – através deles, é possível ter um feedback sobre todos os atendimentos realizados. Os relatórios ainda disponibilizam um resumo geral dos atendimentos no sistema, transcrição das sessões de chat e feedback dos atendimentos.

Outras funcionalidades do ambiente gestor:

• Atendimento.
• Gestão de FAQ’s.
• Gestão de áreas.
• Gestão de atendentes.
• Gestão de plataformas.

Ambiente Visitante

Ao acessar o webAula HelpCenter, o aluno terá, em sua página inicial, várias opções disponíveis para esclarecer suas dúvidas. Há uma área de atendimento, para que ele possa ser redirecionado para os atendentes corretos. As áreas podem ser livremente definidas pela coordenação do atendimento para que atendam às demandas dos usuários. Alguns exemplos: dúvidas de curso, dúvidas no LMS ou Suporte Técnico.

Após a seleção, o usuário pode escolher se quer esclarecer a questão através de chat ou e-mail. Antes de interagir com o atendente, ele pode, ainda, consultar a sessão de perguntas freqüentes – que traz uma série de questões e respostas previamente cadastradas no ambiente de gestão.

O sistema possui, ainda, uma interface para feedback, de forma que o usuário pode opinar sobre o atendimento ao final do chat. Os resultados desse feedback ficam disponíveis como relatórios no ambiente de gestão.